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Die Vorteile einer Telefonumfrage

Durch eine Telefonumfrage lassen sich rasch, effizient und kostengünstig Informationen erheben.
Ob als Umfrage im Bereich Kundenzufriedenheit,  als Marketinginstrument für ausgebliebene Kunden, bei der Erhebung von Reklamationen oder im Bereich Marktanalyse: Das Einsatzgebiet für eine Telefonumfrage ist groß.

 

Wann welche Art der Befragung?

Im Vergleich zu persönlichen Interviews oder schriftlichen Befragungen ist das Telefoninterview günstig, eine Befragung & Auswertung ist rasch erstellt und Interviewabbrüche sind eher selten zu verzeichnen. Gerade im B2B-Bereich ist die Akzeptanz von Telefoninterviews höher als bei face2face-Befragungen. Ergänzend kann eine Telefonbefragung mit Online-Interviews (Gesprächspartner wird eingeladen, eine URL zu besuchen) kombiniert werden. Auch Experteninterviews lassen sich in Form von Telefoninterviews professionell und im akzeptablen Zeitrahmen durchführen. Im Rahmen einer Qualitätssicherung und oder Erfüllung von Zertifizierungskriterien ist die Erhebung der Kundenzufriedenheit durch das Telefoninterview ein ganz wesentlicher Analysebereich. Und ganz wichtig: Durch ein Telefoninterview lassen sich Zwischentöne und Stimmungsbilder erheben, die weitere wertvolle Informationen bieten können. 

 

Wann repräsentativ und welche Aussagekraft?

Entspricht die Stichprobe (auswertbare Interviews der Interviewpartner) den Merkmalen der Grundgesamtheit und weist sie einen statistisch ausreichenden Umfang auf, so kann unter gewissen Rahmenbedingungen von einer repräsentativen Umfrage gesprochen werden. Mittels statistischer Methoden lassen sich dann auch Hypothesen bestätigen.

Unsere Agentur hat sich seit Jahren erfolgreich darauf spezialisiert nur qualitativ hochwertige Umfragen (400-500 Interviews pro Stichprobe) durchzuführen und die Häufigkeitsverteilungen für eine Marketingentscheidung der Zielvorgabe entsprechend aufzubereiten.

 

Ablaufskizze einer Telefonumfrage

Für die Durchführung der Calls sind die geltenden rechtl. Rahmenbedingungen zu beachten:

Über unsere Agentur

Das Einsatz-Unternehmen besteht seit 20 Jahren. Wir bieten Unternehmensberatung, Marketing und Research an.
Unsere Marktforschungagentur Wien bietet die komplette Durchführung von maßgeschneiderten Telefoninterviews an: Ob nun Interviews bei der Zielgruppe "Geschäftsführer mit über 200 Mitarbeitern", Einkäufer bei Speditionsunternehmen, Primarius eines Krankenhauses oder Mieter in einem Gemeindebau.

 

Datenauswertung & Kosten

Was wir nicht anbieten, ist ein Fließband-Call-Center. Unsere Leistungen sind eher als "maßgeschneiderte Erhebungskonzepte" zu sehen. Bei uns erheben nur max. 3 Call-Agents bzw. Experteninterviewer zugleich und ein Marktforschungsteam konzentriert sich parallel auf Qualitätssicherung, Datenaufbereitung und Datenmanagement. Die Auswertung der Häufigkeitsverteilung erfolgt als Text und Grafik (gebundene Studien) und das Ergebnis wird via PowerPoint vor kleinem oder großem Gremium präsentiert. Ein Auftragsvolumen beginnt bei uns ab € 1.700,- netto zzgl. 20% MwSt.

Die Unterstützung bei der Erstellung eines Fragebogens und der Pre-Test sind in unseren Leistungen inkludiert. Abschließend eine große Bitte: Marketingverantwortliche, die an einem Freitagnachmittag ganz schnell noch ein kostenfreies Vergleichsangebot wünschen, bitten wir sehr, uns nicht anzurufen!


Rufen Sie uns an: +43-1-81 58 428, Mo-Do 9.00-13.00 Uhr

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Trendanalyse Callcenter in Österreich, Vortrag der EINSATZ-Marktforschung zur Callcenter-Fachtagung der ARS in Wien

 

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