Die Vorteile einer Telefonumfrage
Durch eine Telefonumfrage lassen sich rasch, effizient und
kostengünstig Informationen erheben.
Ob als Umfrage im Bereich Kundenzufriedenheit, als
Marketinginstrument für ausgebliebene Kunden, bei der Erhebung
von Reklamationen oder im Bereich Marktanalyse: Das Einsatzgebiet
für eine Telefonumfrage ist groß.
Wann welche Art der Befragung?
Im Vergleich zu persönlichen Interviews oder schriftlichen Befragungen ist das Telefoninterview günstig, eine Befragung & Auswertung ist rasch erstellt und Interviewabbrüche sind eher selten zu verzeichnen. Gerade im B2B-Bereich ist die Akzeptanz von Telefoninterviews höher als bei face2face-Befragungen. Ergänzend kann eine Telefonbefragung mit Online-Interviews (Gesprächspartner wird eingeladen, eine URL zu besuchen) kombiniert werden. Auch Experteninterviews lassen sich in Form von Telefoninterviews professionell und im akzeptablen Zeitrahmen durchführen. Im Rahmen einer Qualitätssicherung und oder Erfüllung von Zertifizierungskriterien ist die Erhebung der Kundenzufriedenheit durch das Telefoninterview ein ganz wesentlicher Analysebereich. Und ganz wichtig: Durch ein Telefoninterview lassen sich Zwischentöne und Stimmungsbilder erheben, die weitere wertvolle Informationen bieten können.
Wann repräsentativ und welche Aussagekraft?
Entspricht die Stichprobe (auswertbare Interviews der Interviewpartner) den Merkmalen der Grundgesamtheit und weist sie einen statistisch ausreichenden Umfang auf, so kann unter gewissen Rahmenbedingungen von einer repräsentativen Umfrage gesprochen werden. Mittels statistischer Methoden lassen sich dann auch Hypothesen bestätigen.
Unsere Agentur hat sich seit Jahren erfolgreich darauf spezialisiert nur qualitativ hochwertige Umfragen (400-500 Interviews pro Stichprobe) durchzuführen und die Häufigkeitsverteilungen für eine Marketingentscheidung der Zielvorgabe entsprechend aufzubereiten.
Ablaufskizze einer Telefonumfrage
Für die Durchführung der Calls sind die geltenden rechtl. Rahmenbedingungen zu beachten:
- Ziel der Befragung schriftl. definieren: Welche Daten sollen erhoben werden, was macht Sinn?
- Erstellung eines Fragenspeichers (Brainstorming)
- Definition der Qualitätskriterien für die Umfrage
- Eigen- oder Fremdbezug? Erhebung von Angeboten
- Überleitung der ausgewählten Fragen in einen Telefonleitfaden
- Klärung der Datenerfassung (Aufbau Excel-Sheet, Auswertungstiefe, Entscheidungsbäume, Darstellung der Datenergebnisse, Einsatz von CATI/Computer Aided Telephone Interview)
- Durchführung eines Pre-Tests (Durchführung von z.B. 20 Calls und Test, ob die Fragen verständlich und auswertbar sind)
- Abschließende operative (schriftliche) Definition
der Umfrage (Inhalt, Ausmaß, Zeitbezug)
Über unsere Agentur
Das Einsatz-Unternehmen
besteht seit 20 Jahren. Wir bieten Unternehmensberatung,
Marketing und Research an.
Unsere Marktforschungagentur Wien bietet
die komplette Durchführung von maßgeschneiderten
Telefoninterviews an: Ob nun Interviews bei der Zielgruppe
"Geschäftsführer mit über 200 Mitarbeitern",
Einkäufer bei Speditionsunternehmen, Primarius eines
Krankenhauses oder Mieter in einem Gemeindebau.
Datenauswertung & Kosten
Was wir nicht anbieten, ist ein Fließband-Call-Center. Unsere Leistungen sind eher als "maßgeschneiderte Erhebungskonzepte" zu sehen. Bei uns erheben nur max. 3 Call-Agents bzw. Experteninterviewer zugleich und ein Marktforschungsteam konzentriert sich parallel auf Qualitätssicherung, Datenaufbereitung und Datenmanagement. Die Auswertung der Häufigkeitsverteilung erfolgt als Text und Grafik (gebundene Studien) und das Ergebnis wird via PowerPoint vor kleinem oder großem Gremium präsentiert. Ein Auftragsvolumen beginnt bei uns ab € 1.700,- netto zzgl. 20% MwSt.
Die Unterstützung bei der Erstellung eines Fragebogens und der Pre-Test sind in unseren Leistungen inkludiert. Abschließend eine große Bitte: Marketingverantwortliche, die an einem Freitagnachmittag ganz schnell noch ein kostenfreies Vergleichsangebot wünschen, bitten wir sehr, uns nicht anzurufen!
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Trendanalyse Callcenter in Österreich, Vortrag der EINSATZ-Marktforschung zur Callcenter-Fachtagung der ARS in Wien